保险公司电话回访员具体做什么
电话回访有两种，一种是公司的正规回访员这是保监会规定，目前只有中国人寿有正规的队伍，主要就是对新单进行回访，以确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。
另一种就是不成规的，是销售部门为了搞业务，雇人来打电话约客户，一般都是销售部门自己雇佣的。
售后回访职责：
1：电话回访有两种，一种是公司的正规回访员这是保监会规定，目前只有中国人寿有正规的队伍，主要就是对新单进行回访，以确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。
2：另一种就是不成规的，是销售部门为了搞业务，雇人来打电话约客户，一般都是销售部门自己雇佣的。
模寿售后流程
不合格产品的处理：如果客户在使用过程中发现产品存在质量问题，可以通过服务热线反映情况。工作人员会尽快响应并进行现场勘查。
如果是因为产品本身的问题，客户可能需要承担相应的修理费用，这通常会根据最近的市价来确定。一旦问题得到确认，工作人员会上门提供必要的维修服务，并将具体情况报告给公司管理层。
如果涉及到的赔偿金额不大，可以直接在本部门进行处理；而如果赔偿金额较高，则可能会涉及到主管和技术人员的介入，并与客户共同协商解决方案。之后，相关部门会对整个过程进行核销申报1。
跟踪客户使用情况：为了确保客户的满意度，模寿公司在售后服务方面强调“客户第一”，并提供全面的日常售后服务。
员工应认真接听服务热线，耐心解答客户疑问。当接到客户投诉时，员工应以礼貌用语回应，并且不应与客户发生争吵。投诉案例会被分析，并在规定时间内给出处理建议。
此外，还会定期进行客户回访，以了解他们对产品服务的满意程度。通过电话访问的方式，客服人员需要及时地为客户提供帮助，并对客户的反馈做出认真的记录。回访结束后，应对记录进行整理和分析，以便不断改进服务和产品质量1。
回访制度：模寿公司实施了定期的回访制度，包括但不限于每周、每月、每季度、半年度和每年的回访。这些回访有助于收集客户信息，了解他们的需求和对产品的感受。电话访问时应保持热情和专业，迅速响应客户的问题。
回访结束后，应当认真记录并分类整理，以便后续分析和改进。所有的回访资料都会被录入电脑系统，方便查询和使用。通过这种方式，模寿公司能够持续改善其产品和售后服务
售后回馈的意思
1.各门店部门在完成销售单据后 ，由于总公司 售后部 客服在规定时间对客户进行电话回访 。
2.电话回访内容包括 项目内容 ，金额 ，满意度 ，注意事项 ，回电时间 客户建议以及。意见等 。
3.售后客户电话 回访后 按照公司部门规定 做好相映登记 。
4.售后主管针对当天回访进行评价
售后体系及流程
售后服务管理体系是一套完整的售后服务流程，旨在提供更优质的服务、满足客户的需求，以及提升企业的价值。
它通常包括客户服务、查询处理、订单管理、服务跟进、投诉处理、售后服务报告、售后回访等一整套流程。其主要目的是提高客户满意度，保护企业形象，建设企业品牌，赢得更多客户。
京东新客户回访话术
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