一、?店客服平台界面介绍

客服昵称：

系统设置的 客服称呼

客服ID：

系统中的客服 的ID信息

客服信息：

包括店铺昵称、客服昵称、挂起、排队池?数；

接待列表：

包括接待中?户（请在五分钟内回复、已超时、已回复）、全部?户、星标?户；

客服数据：

包含五分钟回复率、今?咨询?数、今?未回复?数、平均回复时?4项指标；

会话区：

显?客服与?户沟通记录及对话框；

其他功能：

包含快捷回复（个?、团队）、个?订单、商品推荐3?主菜单。

下载客户端

使??册

排队池?数

待，直?某个客服有接待量后，再分配?该客服。点击右侧刷新按钮，可?动刷新最新排队?数。

挂起选项：

能接待最多的会话数。当接待中会话数达到这个上限值时，系统停?向客服分配新会话（

主账号、客服管理员或

其他客服还可以向客服分配或转移会话

各个选项具体含义如下：

•不?动挂起：是指系统持续向客服分配会话，只有要?户发起新会话，就会持续向客服分配新会话。

•挂起：是指系统停?向客服分配新会话。

•xx?挂起：是指当接待中?数(会话数)达到xx时，系统停?向客服分配新会话。当会话?动关闭使总会话数?于

挂起数时，系统会继续分配新会话使总会话数达到挂起?数值。

?定义

（1）接待量设置?例

假设某客服A将「最?接待量」设置为「20?挂起」，那么当客服A的接待中会话数达到20个时，系统停?向客服

A分配新会话。当客服A接待完?个会话将其?动关闭后，其接待中会话变为了19个，若排队池??有会话，则会

?即再向客服A分配?个新会话。

（2）挂起

客服处于挂起状态后，仍会收到的会话：?客会话、客服管理员分配的会话、其他客服转移的会话。

买家点击【联系客服】后进?店铺客服系统平台后进?客服接待??，?个客服会同时可以接待多位买家，所有买家都会在接待列表中展现。

各个功能介绍：

1、搜索框可以通过?户ID或快?号搜索?户信息，查询沟通记录。

2、接待中

正在接待的买家。?分为如下分组，并显?各类别的?数：

•请在五分钟内回复：在?户发出咨询消息的五分钟内还未回复的买家列表

•已超时：?户发出咨询消息后五分钟内未回复的买家列表

•已回复：已经回复的买家列表

•排队中

：主账号

3、全部

当前客服接待的所有买家

会话列表做了颜?区分，可快速发现未回复买家，提升回复效率

•未回复买家：在会话列表中名?底?是??

•已回复?户：在会话列表中的名?底?是??

•当前打开?户：在会话列表中的名?底?是蓝?

4、批量转移

可以将多个买家批量转移?其他客服，最多?次性批量转移30个会话。当选择【接待中】和【全部消息】列表时，可以使?此功能； 如果会话转移失败，可以尝试进?刷新，刷新后再进?转移。

5、星标

即收藏会话，可以选择会话添加星标，被星标标记了的会话都会出现在星标会话?当中，点击【星标消息】查看即可，还可以按照不同 标记颜?对标记会话进?查看；

添加星标时，只需要将光标置于左上?星标位置，选择合适的颜?即可，设置完成该对话左上?即有星标图案。

6、排序

有【

最近联系

最?等待

建议选择【最?等待】排序?式，会话会分为已回复和未回复部分，已回复会话在切换?其他会话时，会?动排在未回复的会话下?， ?便客服连续对未回复的会话进?回复。

1、个?5分钟回复率

5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量

注意

1、对?账号??，只有当买家会话分配到?账号【接待中列表?】后，才开始对?账号进?5分钟回复率计算

买家在排队池中发的消息不计??账号的5分钟回复率计算，但计?店铺的5分钟回复率计算

2、考核数据为每天8:00-24:00时段的数据

3、若买家有?条消息超过5分钟未回复，该买家计??账号的未回复?数

4、详情请参考数据中?-客服数据。

2、今?咨询?数

当天00:00-24:00点之间前来咨询的买家

3、今?未回复?数

未回复指会话中最后?条消息是买家发的消息，当?未回复?数指当天00:00-24:00之间来咨询的?户中客服未回复的?数

4、平均回复时?

00:00-24:00期间，买家每次给客服发消息到该客服??回复，买家所等待的平均时?

客服在接待列表选中买家后，客服与买家主要咨询内容均在会话区中。

快捷回复

商品推荐：