摩拜单车怎么退已充值余额?余额退还方法说明

现在,很多人都在用,而不少人在交完押金充值后,过段时间就不再使用了。有用户就在问,充值的余额怎么退?今天,就为大家带来余额退还方法,一起来看看吧。


摩拜当日在官方微博上给出回应,承认的确未设置充值车费的退款选项。

但同时摩拜表示,App内有弹出充值说明提醒用户:充值车费只可用于骑行,不能退还。以及,用户可以选择1元起自定义充值。预充值余额会保留在用户账户名下,重新缴纳押金后,可以激活使用。


余额为什么不能退

根据摩拜官方微博的回应,表示将很快在下一版本中对此进行改进,进一步提高充值说明的辨识度。同时,对于此前未能注意到充值说明相关提醒,需要退款的用户,摩拜推出临时变通措施,可通过摩拜客服完成退款。

由此看来,摩拜在产品流程设计上确实耍了一些心机。采用提前充值的方式,而不是使用后付费;有诱导用户充值多于一次需求的嫌疑;原则上对于充值不退款,但事先又没有明确告知用户,提示过于隐蔽。

与王晓峰的回复相矛盾的是,摩拜的官微表示并不打算更改充值不能退还这一流程设计,只是表示之前忽略提醒用户注意这一条款,之后的版本会提高辨识度,而支持人工方式退款也只是临时变通的选项。

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这样的流程设计显然是降低了用户体验的。如果摩拜不是故意想给用户增加麻烦,那么这其中一定是另有原因。

官方微博中摩拜解释为,类似的事前约定不退回预充值余额的产品设计,在业界有许多类似的先例。目的是平衡用户体验、行政成本和运营创新等,所以未设置余额的退款选择,也是综合各种情况考虑的决定。

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