在线客服系统是一种辅助企业提供客户服务的即时通讯软件。相较于我们常用的微信QQ等通讯软件，客服系统的优势在于它能够实现客户与企业网站和其他应用平台之间的无缝衔接。访客在通过企业的网站或其他应用发起对话时，无需安装多余应用便能与企业实时沟通，而企业亦可在一个统一的后台收发所有平台的信息。

现在市面上的客服系统非常多，宣传的功能也不尽相同，那么到底哪一款客服系统值得企业运用到日常的客户服务中去呢，我们在试用了市面上30-40款客服系统软件后，得到这份前十的榜单。

创立于2014年，属于行业老大哥，在线客服系统只是平台其中一个板块的功能，智能化水平相对比较高，内部功能也已经比较完善。特色功能是外呼中心、外呼机器人和智能机器人， 能够满足不同应用场景的需求。

缺点：因为知名度已经比较高，产品价格比较贵，个人觉得它的功能虽然比较全，但单项功能的深度不够。

同样是成立于2014年，因为成立时间比较早，系统内部功能还是很完善的。但它主打的还是在线客服系统，虽然提供工单系统、客服机器人、营销机器人和呼叫中心，但相对来说功能比较基础。虽然对于企业工作有一定的帮助，但相对价格而言略微不值。在线客服系统的亮点还是蛮多的，像消息撤回、自定义外观和报表分析都非常实用。

缺点：工单系统、客服机器人、营销机器人和呼叫中心功能待优化，在线客服系统值得体验

在线客服系统价格是：50/坐席/月

也是成立于2014年，与前两个不一样，它家主打高端市场，当然相应的价格也是非常高端。在线客服系统只是平台很小一个业务模块，还有智能机器人、语音机器人、坐席助手和Insight分析等功能，值得一提的是它的在线客服系统还集成了Facebook、line和WhatsApp，对于做外贸的企业来说非常友好。

缺点：价格贵，相对服务而言性价比不高

一家比较新的客服软件，但后台比较稳定，而且集成了常用的平台，可以在一个后台进行统一管理。自定义标签、一键转发、会话存档、渠道管理、联系人备注修改等功能都非常人性化，对于只想拥有在线客服功能的企业来说是不错的选择。关键是它的性价比挺高的，还提供一个星期的试用，只要在官网注册后就能开始试用。

对于正在了解客服系统的企业来说非常友好，可以先感受一下系统到底好不好用再决定是否购买。因为这次测试中的很多系统都是打着免费试用的旗号，其实过程很麻烦，但这个是直接注册后就开始用的。

缺点：现在只有单一的在线客服系统服务

看名字应该就能知道它针对的是什么平台。严格来说它应该不算是客服系统，更多的是提供平台客户服务和营销管理、获客的解决方案。主要的产品有网页客服、微信客服、会话存档和企微的营销玩法。在对应平台的专业度比较高，但其他平台就没有涉及。

缺点：链接的平台比较单一，公众号、小程序经完成认证的

和微伴比较像，主要针对公众号和小程序，涉及功能包括手机端、电脑端及时接发消息，另外还可以与超过48小时未联系的粉丝互动。当粉丝进入公众号时，也会在后台进行提醒。同时还有自定义消息屏蔽、粉丝备注修改和笑点订单实时提醒的功能。

缺点：平台单一，只支持已完成认证的公众号和小程序

创立于2017年，主打在线客服系统、H5网页云客服、AI系统、工单系统等功能，但主要还是在线客服系统，其他的功能还有待进一步的提升。不过它的在线客服系统相对于其他平台来说，渠道类型比较少，主要是支持公众号和小程序，比较大的优点便是在这两个平台上的功能细分做得比较好。

缺点：标榜的功能多，但大多做得不是特别好

针对售后问题开发的一款客服系统。在线客服客服也是平台功能的很小一块，呼叫中心、工单系统、在线机器人、视频客服、外呼机器人、留资机器人、智能质检等功能，最新的还有平台电商版。核心优势在于客户管理和数据分析。

缺点：还是价格，一般来说有名气的客服系统价格都会比较高

主要功能是客服系统、营销机器人和呼叫中心，可以满足多场景的应用需求。价格也比较实惠，在线客服系统的价格是50元/坐席/月，AI机器人是200元/月起，然后再根据会话次数具体计算价格。但比较大的问题就是后台不大稳定，而且找售后也比较困难。

缺点：服务水平欠佳

成立于2014年，提供云客服、在线客服系统、智能工单、客服机器人、语音机器人等功能。长处在于平台的营销获客，虽然拥有智能机器人但是在客户服务上还有一定的欠缺，而且相对于它的服务产品来说，价格着实是没有优势。

缺点：性价比不高，客服服务有待提升

以上就是2022客服系统的排名榜单啦，大家如果决定要开始使用客服系统，一定要先试用，然后综合比较，最后选择性价比最高，最适合企业业务的。