故障现象:

单个或是几个网站无法打开，其他网站正常，如新浪网站打不开，其他网站正常等。

原因分析:

此问题可能由于网络服务器问题，或是本身机器设置问题引起，也有可能与系统或是浏览器有关系。

解决方案:

一、询问客户如果是只有几个网页无法打开的话，建议用户测试相同是否其他电脑可以打开，如果依旧不能打开，告知用户如果个别网站打开与网络服务器关系较大，建议更换时段测试；

二、询问用户是否以前打开正常，是否安装过某个插件或是软件（如IE工具栏等）建议卸载或是系统还原测试；

三、由于加载项原因导致，建议禁用加载项测试：

点击程序--管理加载项--点开后可以禁用相应的加载项：

四、重置IE，操作步骤如下：

1.关闭当前打开的所有 Internet Explorer 窗口和 Windows 资源管理器窗口。

2.通过单击「开始」按钮，打开 Internet Explorer。

2.1在搜索框中，键入 Internet Explorer，然后在结果列表中，单击 Internet Explorer。
3.单击“工具”按钮 。

4.然后单击“Internet 选项”。
5.单击“高级”选项卡，然后单击“重置”。
 
6.在“重置 Internet Explorer 设置”对话框中，单击“重置”。如果还希望删除浏览历史记录、搜索提供程序、加速器、主页、跟踪保护和 ActiveX 筛选数据，请选中“删除个性化设置”复选框。
  7.当 Internet Explorer 完成默认设置的应用之后，请单击“关闭”，然后单击“确定”。关闭 Internet Explorer。所做的更改将在下次打开 Internet Explorer 时生效。

五、清空IE缓存，操作步骤如下：清空IE缓存可能会影响到用户的访问记录和表单等信息。

1.打开intelnet选项，找到浏览历史记录，点击删除：

2.选择相应的需要删除的选项，点击删除：

六、备份数据一键恢复或重新安装系统。