【长城宽带经常断网(长城宽带为什么经常断网)】分享给互联网从爱好者学习参考。

实习生刘新宇本报记者卢新文

近日，上海的邓女士向反映，其上海长城宽带从去年开始频繁断网，多次联系长城宽带客服维修，一直未得到解决。

对此，上海长城宽带客服表示，断网原因是邓女士家的外网线路被切断，无法连接。已上报专员处理。

邓女士的宽带“接入方式”是“光纤到楼”。照片由受访者提供

消费者投诉:

邓女士介绍，2020年1月5日，她办理了长城宽带72个月网络套餐业务。她说，宽带用了半年左右，从去年9月份开始就偶尔断网。向客服反映后，对方说信号不好，没有维修，之后情况也没有好转。

邓女士说，因为当时断网不频繁，她会用几个月，但从今年开始，断网的频率增加了，一个月断网次数高达三四次。她曾多次向上海长城宽带投诉部反映情况，但一直未得到妥善解决。

“最近我们家的宽带彻底坏了。反映给客服后，我才知道线路被掐断了。”邓女士称，她在长城宽带办理的家庭宽带接入业务申请/变更登记表显示，宽带接入方式为光纤到楼。“我们家的光纤是从很远的地方拉过来的。我之前和工作人员协商过很多次，想换个离家近一点的端口，但是他们拒绝了。这次断线后，我打了好几个小时的电话，才有师傅来修，但也没解决问题。”

邓女士要求上海长城宽带尽快处理，并对之前的断网进行赔偿。

企业响应:

9月24日，本报联系长城宽带。一位客服人员表示，经核实，邓女士的宽带外网线路确实被切断，已上报专员处理，但具体维修时间仍需协调。

以前，在澎湃质量报告2021年8月17日报道深圳长城宽带被投诉断网无法退款。据中国新闻网2021年3月12日消息，在郑州市市场监督管理局举办的“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上，郑州市消费者协会副秘书长陈晓燕公开点名批评长城宽带网络服务有限公司郑州分公司侵犯消费者合法权益的行为

编辑:唐