1、检查软件问题

首先，可以检查一下是否有软件问题导致无法关机。通过按下Ctrl+Alt+Delete可以打开任务管理器，选择“进程”选项卡，逐一关闭正在运行的程序，直到找到占用CPU过高导致无法正常关机的程序。在确定是哪个程序导致的问题后，可以卸载该程序或者更新它的版本解决问题。

另外，也可以使用系统自带的终止进程程序来关闭不响应的程序，步骤为：按下Ctrl+Shift+Esc，打开任务管理器，选择“进程”选项卡。找到不响应的程序的进程，右键点击选择“结束进程”。

2、检查硬件问题

如果电脑关机前风扇轻微运转，而且关机时存在了异常声音，那么就很有可能是硬件问题导致的无法正常关机。检查一下处理器是否过热或者电源供应是否正常，可以分别尝试让电脑停机降温或者更换电源解决问题。

3、重置电脑

如果以上两种方法都无法解决问题，可以考虑重置电脑。具体步骤如下：在电脑开机过程中按F8键打开高级启动选项，在选择菜单中选中“修复你的计算机”，然后选择“高级选项”中的“系统还原”，选择一个可用的还原点进行还原。如果还原系统也不行，可以选择“重置此PC”选项进行重置操作，但是这会使所有的文件都被删除，注意备份你的所有文件。

4、寻求专业帮助

如果以上方法都无法解决问题，可以考虑向专业的IT技术人员寻求帮助。在电脑硬件和软件中出现问题时，很多时候只有经验丰富的专业人士才能快速准确地找到问题所在并解决问题。