如果你想要在12306手机平台上退票，但是遇到了退不了的问题，可能有以下几种原因和解决方法：

1. 网络连接问题：确认你的手机网络连接正常，尝试关闭并重新打开12306手机客户端，然后再次尝试退票。

2. 退票时间限制：12306规定了退票的时间限制，通常是发车前2小时内不允许退票。确保你在规定的时间范围内操作退票。

3. 订单状态异常：如果你的订单已经发生了其他变动，如改签、已经过期等，可能会导致无法退票。在这种情况下，你可以尝试联系12306客服，寻求帮助或解决方桉。

4. 火车票限制：一些特殊的火车票，在规定的时间范围内可能无法退票，或者需要额外的手续费才能退票。在这种情况下，你可以查看12306官方网站或联系客服了解具体的退票政策。

5. 12306平台故障：如果以上方法都没有解决问题，可能是12306平台自身出现了故障或者Bug。你可以尝试过一段时间再次尝试退票，或者联系12306客服反映问题，并等待他们的修复。

总之，如果在12306手机平台上退票出现问题，最好的解决办法是仔细检查问题所在，并及时联系12306客服寻求帮助。