12306是中国铁路客户服务系统，用户可以通过12306网站或手机APP购买火车票，并进行退票操作。

1. 网站退票操作：

- 登录12306网站（www.12306.cn）。

- 在主页上选择“我的12306”，进入个人中心。

- 在个人中心页面，点击“火车票”栏目下的“订单管理”。

- 进入订单管理页面后，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。

- 根据系统提示填写相关信息，如退票原因、退款方式等。

- 确认无误后，点击“退票申请”按钮完成退票操作。

2. 手机APP退票操作：

- 下载并打开12306手机APP。

- 在APP首页上方选择“订单”栏目。

- 找到需要退票的订单，点击进入详情页面。

- 在详情页面上方选择“退票”按钮。

- 根据系统提示填写相关信息，如退票原因、退款方式等。

- 确认无误后，点击“提交”按钮完成退票操作。

关于退票费用的扣除，具体以12306系统公示的退票规则为准。一般情况下，退票费用根据退票时间和票价金额决定，退票费用一般为票价的10%~20%不等。具体退票费用计算方式可以在12306官方网站或APP上查询或咨询客服人员。