可能出现这种情况的原因是系统崩溃或者升级失败。以下是解决方法：

1.重新启动设备：按住电源键和音量下键直到设备关机，再按住电源键开机。

2.重新连接到iTunes：将设备连接到电脑上，打开iTunes，进行恢复或者升级操作。

3.使用恢复模式：按住电源键和音量下键直到设备关机，再按住音量上键，直到设备进入恢复模式，然后再进行恢复或者升级操作。

如果上述方法都无效，可能需要到苹果售后服务中心进行修复。