1. 登录铁路12306官网，点击“订单查询/退票”按钮进入订单查询页面。

2. 在订单查询页面中，输入您要退票的车次、日期和购票人的姓名，点击“查询”按钮。

3. 找到您要退票的订单，点击“退票”按钮进入退票页面。

4. 在退票页面中，确认您要退票的乘客和座位信息，勾选需要退票的乘客的复选框，填写退票原因，并点击“确认退票”按钮。

5. 系统会自动计算退款金额，并显示在退票页面中，请确认退款金额是否正确。

6. 确认退款金额无误后，输入您的银行卡信息，点击“确认退票”按钮进行最后的确认。

7. 系统会弹出退款确认窗口，显示退款成功信息。请注意，退票成功后，您订购的座位将被释放出来，可以被其他乘客购买。

8. 退款金额将会在1-7个工作日内退回您的银行卡账户中，请您耐心等待。