1. 打开12306官网，在首页上方的“我的12306”处登录账户。

2. 点击页面上方的“车票服务”菜单，下拉至“退票改签”选项，点击“退票改签”进入退票界面。

3. 在退票界面中，输入要退票的车次、发站、到站、日期等信息，点击“查询”按钮。

4. 查询到车票后，点击“选择操作”下的“退票”选项，进入退票设置界面。

5. 在退票设置界面中，选择要退票的乘客、退票方式、退票原因等信息，点击“进入支付平台”按钮。

6. 进入支付平台后，根据提示进行退款操作，支付成功后会显示退款成功的提示。

7. 完成退款后，再回到12306官网页面检查订单状态是否已经改变，如果成功退票，订单状态会显示为“已取消”。

注意事项：

1. 退票的时间段为发车前48小时内，根据不同的车次和区间，退票所收取的手续费也不同。

2. 在退票时，需要找到原订单的订单号，该订单号可以在12306官网登录进入“订单管理”页面查看。