天津地铁app的实名认证步骤如下：

1.打开天津地铁app，进入“我的”页面。

2.在“我的”页面中找到“个人中心”选项，点击进入。

3.在个人中心页面中，找到“实名认证”选项，点击进入。

4.根据页面提示，填写实名认证信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。

5.上传身份证正反面照片。

6.阅读并同意相关协议和条款。

7.提交实名认证信息，等待审核。

如果您在实名认证过程中遇到问题，可以尝试以下解决方法：

1.检查您填写的信息是否准确无误，并确保填写的信息与身份证信息一致。

2.如果无法提交实名认证信息，可能是app系统故障或网络问题造成的，可以尝试重新登录并再次提交。

3.如果实名认证多次失败，可以联系天津地铁客服寻求帮助。