自从做了姑婆那些事儿就开始跟用户打交道，算是涉足到了用户运营这一块。那么我们来逐步分析这块。

一、 什么是用户运营

用户运营指的是通过运营手段促进用户数量的增长以及用户质量的提升，最后促使企业从用户身上获利的过程。

二、 用户运营涉及的要素

1、 用户运营人

这里的人指的是运营者，就是用户运营的负责人。他对整个用户运营项目负责，包括用户新增，用户留存，活跃和转化。

2、 用户

指的是用户运营人员想要获取的目标用户，比如我们小程序的社群，获取的目标用户就是对小程序推广运营感兴趣的这部分人。

3、 用户运营手段

A、 拉新

渠道推广，包括网站，微信公众号推广。

用户推广，包括公司内部的小号，合作方，用户转发朋友圈等等。

社群推广，包括很多自己的社群等等。

B、 促活和留存

包括每天的早报，课程，交流经验，线下活动，考试等等。

C、 转化

比如服务转化，我小程序课程的学员可以报名我们精英会会员，可以参加我们的小程序推广，以此，我们来获取用户价值，提升用户价值。

三、 如何做好用户运营

1、 对自己清楚。

自己拥有哪些资源，自己能为用户提供什么价值。包括自己拥有的知识，自己拥有的人脉，包括自己的时间，包括提供的服务等等。

2、 对市场要清楚

市场上目前在做的有哪些，他们哪些是值得我们借鉴的，我们应该怎么做。

3、 对套路要清楚

市场上有哪些不错的运营套路，我们要好好学习。

4、 对用户需求要了解

只有了解用户需求，我们才能做好事情。

四、 总结

做用户运营的人一定要热爱用户，只有这样才会对用户负责，用户运营才能做好。

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简单来说用户运营就是通过运用的一些手段促进品牌/产品的用户的增长裂变，提高产品/品牌的用户留存，提高用户的活跃度。这一类的运营也是最为接近用户的工作岗位。

1. 了解剖析你的用户在担任一个产品/品牌的用户运营者时，首先要了解该品牌的用户。通过不同渠道获得而来的用户，要了解他们是从哪里而来，TA是谁？TA来的目的是什么？TA在你的产品/品牌留下了哪些交易的痕迹，这有助于我们接下来深度的用户运营。

2. 用户运营工作的重点①渠道的挖掘，用户增长

无论是线上还是线下渠道，其用户总会有一天被挖掘完，这时就需要运营方进行新渠道的挖掘。行内有一句话，元气森林想做可乐，可乐想做元气森林。可乐有强大的线下渠道，但线上渠道则相对比较弱；而元气森林则线上渠道发达，线下却相对弱。因此，元气森林进行线下渠道的拓展，而可乐也同时增长线上的销售。

新渠道的挖掘成功，也就意味着用户的增长，这两者是相辅相成的，新渠道的扩展能为产品/用户带来新增。

②留存促活

用户留存和促活是用户运营的一大难题之一，这个时候则需要与内容运营结合在一起。只有通过好的、让用户感兴趣的内容才可以让用户留下来。这里要提醒大家，好的内容 并不一定是那种很高深莫测的，而是让用户感兴趣的内容。因此在这个环节，运营者可以提出ab进行测试，逐步调整，直到找到用户感兴趣的内容。

③转化

无论是用户运营、电商运营还是内容运营，最后都是要看实际的转化的，一直跟大家强调没有转化的运营都是耍流氓，转化是我们的运营的最终目的，而渠道挖掘、留存促活都是为了最终的目的转化所制定的前期目标，他们是最终目的的基础。

3. 精细化运营在未来，无论是私域、电商运用都将会朝着精细化运营发展。所谓的精细化运营则是通过给用户打上不同的标签，更清楚地了解某一个用户的特征。由此，进行不同内容、营销活动的推送，促进产品销量的增长。

写在最后：1.不定期分享海外推广流量市场走势、出海推广操盘方法，关注为或私信都可以。

2.偶尔会写一些SEO职业发展问题，避免走弯路，让SEO新人同学可以活得很好的一些建议。